8 (800) 700-64-05
бесплатный звонок по России
Альфия Умурзакова
20.10.2016
У нас горячая вода только из-под крана

У нас горячая вода только из-под крана

Мы много раз слышали, что хорошее обслуживание клиентов – это залог процветания, но когда возникает нестандартная ситуация, что делают ваши сотрудники? Быстро разрешают возникшую ситуацию или теряются и не понимают, что делать?

История из жизни. В одном отеле, далеко не в самом худшем, клиент заказывает кипяток с лимоном. Официант задумался, и его ответ просто шокировал клиента: «У нас горячая вода только из-под крана».

Смешно, нелепо, но мы бы не писали о таком курьезе, если бы эта история не произошла на наших глазах.

И пока официанту несколько раз не объяснили, как сделать, чтобы в чашке оказался кипяток и лимон, он не выполнял заказ.

Все на свете предусмотреть невозможно, но как добиться на того, чтобы ваши сотрудники искали и находили выход из любой ситуации?

Есть несколько типов сотрудников. Один из них – это сотрудник, который может видеть решение в любой ситуации. Таких людей мы называем «перформеры». Перформеры видят саму проблему, видят путь решения этой проблемы и решают ее сами без дополнительных пинков.

Чтобы сделал официант в отеле, окажись он перформером? Неужели так сложно придумать решение для этого заказа? И клиент был бы гораздо лучшего мнения об этом отеле.

Когда мы ругаем внешние обстоятельства, которые мешают развитию бизнеса, посмотрите на своих сотрудников.

В качестве совета, можем предложить вам такой: Дайте нестандартное задание своей команде и посмотрите, как сотрудники будут с ним справляться. И вы увидите, кто на самом деле приносит вам прибыль.

А для того, чтобы познакомиться с технологией, которая позволяет выявлять уже на этапе собеседования людей, способных справляться с задачами, приходите на семинар "Успешный найм и мотивация персонала"

26 октября 13:45-18:00

«Успешный найм и мотивация персонала»

 

ЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 700 64 05
+7 343 268 28 50
Пишите на почту: info@performia-ural.ru

с  пометкой  26.10

367
0
Это может Вас заинтересовать
Комментарии и ваши отзывы

Комментарии (0)

    Вы должны авторизоваться, чтобы оставлять комментарии.

    Для комментариев авторизуйтесь
    Темы блога
    Новости